Reklamationsret hos BambooNordic.dk
Som kunde hos BambooNordic.dk er du beskyttet af købelovens regler om reklamationsret.
Her kan du læse, hvornår du kan reklamere, hvordan du gør, og hvad du kan forvente af
os i processen.
1. Din reklamationsret (24 måneder)
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet,
eller som skyldes en oprindelig fejl ved varen.
Inden for denne periode kan du, afhængigt af den konkrete situation, få varen repareret,
ombyttet, få et afslag i prisen eller få købet ophævet. Vi bestræber os altid på at finde
den løsning, der er bedst og mest rimelig for dig.
2. Hvad kan du reklamere over?
Reklamationsretten omfatter fx:
produktionsfejl eller materialefejl
sømme eller elastikker, der går op unormalt hurtigt
varer, der ikke svarer til den beskrevne kvalitet
Reklamationsretten dækker ikke:
almindelig slitage ved normal brug
skader som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller vask
fejl, du selv har forårsaget efter levering
3. Sådan gør du brug af reklamationsretten
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt,
efter du har opdaget fejlen.
Email: kontakt@bamboonordic.dk
Oplys gerne dit ordrenummer og giv en så præcis beskrivelse af problemet som muligt.
Vedhæft gerne billeder af fejlen, så vi hurtigt kan vurdere reklamationen og
give dig en løsning.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen.
En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, anses
altid for at være rettidig.
4. Returnering ved reklamation
Hvis det er nødvendigt at returnere varen som led i behandlingen af reklamationen,
aftaler vi det med dig. Ved godkendte reklamationer dækker vi dine rimelige
returomkostninger.
Returvarer sendes til:
BambooNordic
Drachmannsvej 15
8723 Løsning
Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke tager yderligere skade under transporten.
Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og evt. track & trace-nummer, indtil sagen er afsluttet.
5. Undersøgelse og løsning
Når vi har modtaget din henvendelse (og evt. varen retur), vurderer vi reklamationen
så hurtigt som muligt. Hvis reklamationen er berettiget, aftaler vi den videre
behandling med dig.
Den typiske rækkefølge er, at vi forsøger at afhjælpe fejlen ved reparation eller
ombytning. Hvis dette ikke er muligt, kan du i stedet få et passende afslag i prisen
eller få købet ophævet og beløbet refunderet.
6. Særlige forhold og bevisbyrde
Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, formodes den
som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen, med mindre vi kan bevise andet.
Efter 12 måneder kan det kræve en nærmere vurdering, om fejlen skyldes en oprindelig
mangel eller almindelig slitage. Vi vurderer altid hver sag konkret og i dialog med dig
for at finde en fair løsning.
Har du spørgsmål til reklamationsretten eller er i tvivl om en konkret sag,
er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@bamboonordic.dk.
